银娱优越会717 su kyung（irene）kim

Su Kyung（Irene）Kim是银娱优越会717大学Asper商学院工商管理系的助理教授。她目前教GMGT 2070，组织行为简介。在加入Asper之前，Kim博士在温哥华不列颠哥伦比亚大学的Sauder商学院任教。

她的研究主要集中于检查工作压力和改善员工福祉。在一个流中，她研究了影响员工应对和压力结果的客户服务互动（例如客户虐待，情感劳动）的各个方面。在另一个流中，她调查了员工的建设性和破坏性的人际工作场所行为如何影响自己和各种组织利益相关者。

• 组织行为
• 人力资源管理
• 领导力

• 工作压力和员工福祉
• 客户服务交互
• 建设性和破坏性的人际工作场所行为

Kim，S。K.，＆Zhan，Y。（2023年4月10日）。您应该让员工违反规则以使客户开心吗？ 哈佛商业评论.

van Jaarsveld，D.D.，Walker，D.D。和Kim，S。K.（2022年11月9日）。鼓励客户的良好行为. 哈佛商业评论.

Hu，X.，Zhan，Y.，Kim，S.K.，Jimenez，W。P.，＆Yao，X。（2025）。不要将好东西留在后视图中！一个现场实验，研究了积极的工作反思干预对出租车司机工作行为的影响。职业行为杂志，156，104069。

Walker，D。D.，Kim，S.K.，van Jaarsveld，D.D.，Restubog，S.L。D.，Marrone，M.A.，Lagios，C。，＆Mehdipour，A。（2023）。需要两个探戈：在六十年的二元服务遭遇研究中进行的多学科文献计量审查. 服务管理杂志, 34, 970-994.

Kim，S。K.，＆Zhan，Y。（2023）。违反规则，但对所有人有帮助：亲客户规则破坏员工成果的有益效果. 组织行为杂志, 44, 739-759.

Kim，S。K.，Zhan，Y.，Hu，X。，＆Yao，X。（2021）。客户权利对员工情绪监管，承认服务行为和倦怠的影响：客户主权信念的调节作用. 欧洲工作与组织心理学杂志, 30, 23-39.

Zhan，Y.，Kim，S.K.，Zhou，L.，Xie，B.，Li，Y.，Wen，B。，＆Nie，L。（2019）。 中国的患者暴力和卫生专业人员的职业成果：一项时间滞后的调查研究. 国际护理研究杂志，94，120-130。